1. 確定問題：當你發現小天鵝洗衣機凍了，第一步是明確問題。這可能表現為機器無法開啟，或者在操作過程中出現異常情況，如震動過大、噪音增加等。

2. 斷電處理：如果洗衣機凍了，首先要做的是斷開電源，防止電流過大導致電器損壞或者發生觸電事故。

3. 解凍方法：解凍的方法有很多種，最常用的是使用熱水。可以將一些熱水倒在洗衣機的外殼上，讓內部的冰凍慢慢融化。注意不要用開水，因為過高的溫度可能會損傷洗衣機的塑料外殼。

4. 耐心等待：解凍是一個需要時間的過程，不要急于求成。可以每隔一段時間檢查一下，看看冰箱是否已經解凍。如果解凍的速度較慢，可以適當增加熱水的溫度，但是一定要避免過熱。

5. 檢查解凍效果：當冰箱解凍后，可以嘗試打開洗衣機的電源，看看是否能正常啟動。如果不能正常啟動，可能需要請專業的維修人員進行檢查。

6. 預防措施：為了防止洗衣機再次凍住，可以定期清理洗衣機的內部，避免水垢和雜質的積累。同時，也要注意洗衣機的使用環境，避免在濕度過大或者溫度過低的環境中使用。

7. 專業維修：如果洗衣機經過解凍后仍然不能正常使用，那么可能需要請專業的維修人員進行檢查和維修。在保修期內的機器，可以直接聯系廠家進行維修；不在保修期內的機器，可以選擇一家信譽好的維修店進行維修。

8. 洗衣機凍住是一個比較常見的問題，但是通過正確的解凍方法和預防措施，可以有效地解決這個問題。如果洗衣機經過解凍后仍然不能正常使用，那么最好請專業的維修人員進行檢查和維修，以免因為錯誤的操作導致更嚴重的損壞。